Política de devoluciones

La ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, garantiza el derecho a la devolución de un producto por parte del usuario o consumidor sin que exista ningún tipo de incidencia.

El producto deberá devolverse en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS ALKOSTO, en ningún caso procederá a la devolución de productos que hayan sido ya montados o usados por el cliente.

El plazo establecido para ejercer el Derecho de Desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega de la mercancía, fuera de este plazo no se admitirá devolución alguna.

Las devoluciones deberán tramitarse a través del correo electrónico info@mueblesalkosto.com  o en el teléfono 686 58 01 96. Para mayor rapidez en la tramitación de su devolución será necesario que indique el nº de pedido y/o nº de factura así como la causa de la devolución, por eso es indispensable no votar, o romper la factura.

Una vez recibido dicho mensaje procederemos sin más a tramitar la devolución. MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS ALKOSTO se compromete al reembolso del precio del producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución fijadas en este punto. Los gastos de portes de ida y vuelta del producto correrán a cargo del comprador.

  • En caso de que la anulación (o modificación) del pedido se produzca en el plazo de 2 horas naturales desde la realización del pedido, el cliente no correrá con gasto alguno del envío o devolución. En caso de que la anulación del pedido se produzca pasadas 2 horas naturales desde la realización del pedido, se descontará de la devolución un 20% del total del pedido, en concepto de gestión y manipulación de almacén. La anulación del pedido en cualquier caso, será imprescindible que se realice mediante un correo electrónico a info@mueblesalkosto.com pudiendo dejar constancia así del día y hora de dicha solicitud de anulación. Dicho email deberá ser enviado desde la misma dirección de correo electrónico con la que el cliente realizó el pedido, y se deberá indicar la referencia/número de pedido y motivo de la anulación.
  • Si la causa de la devolución es que el artículo se encuentra defectuoso o no corresponde a lo solicitado por el pedido, y el cliente puede demostrarlo de forma correcta, MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS ALKOSTO correrá con los gastos de devolución y nuevo envío.
  • MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS ALKOSTO, únicamente se pondrá en contacto con su agencia habitual de transportes para proceder a la recogida de las devoluciones efectuadas por artículo defectuoso (no dañado) o si no se corresponde con el solicitado, obligándose al cliente a facilitar la recogida del producto en la fecha y horarios previamente acordados. En estos casos MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS ALKOSTO al cliente fotografías del bulto o bultos que recogerá la agencia de transporte (en su estado y embalaje original).
  • En el caso de una devolución por diferentes motivos a los del punto anterior (defecto o error en el envío) el cliente será quien gestione la devolución de la mercancía con la agencia de transporte que considere oportuna, realizando el envío a portes pagados (corren a su cargo).
  • RECHAZAR MERCANCÍA: En caso de rechazar la entrega de la mercancía y solicitar la devolución, además de los gastos de envío y devolución indicados en puntos anteriores, se descontará un 30% del total del pedido en concepto de manipulación de almacén y gastos de gestión.

Recordar nuevamente que para enviar la mercancía debe encontrarse en su estado y embalaje original, sin montar y con todos sus accesorios. En caso de que la mercancía enviada por el cliente no llegue en buen estado, será rechazada y no se efectuará el reembolso. Para evitar cualquier molestia si eso sucede (que la mercancía llegue dañada a nuestros almacenes), le recomendamos ponerle un seguro de envío (todas las agencias de transporte disponen de dicho servicio)

En cuanto la mercancía llegase a nuestros almacenes y se comprobase que los requisitos indicados anteriormente para efectuar una devolución están correctos, se procederá a realizar el reembolso descontando los gastos de envío de la ida, los cuales están especificados en su ticket o factura, y la cual debe aproximar en torno a un 10% del precio total del pedido.

RECUERDE: Si el producto se encuentra mal embalado, con la caja rota, con pegotes de cinta excesiva que dañen el producto, incompleto, etc, MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS ALKOSTO, no abonara el valor del producto al cliente, dando la posibilidad de que o lo recoja en nuestros almacenes, o la propia agencia contratada con el cliente se lo devuelva (dependerá situación).

IMPORTANTE: De nuevo se recuerda que no se atenderán devoluciones de artículos  montados, usados, o que no cuenten con su estado y embalaje original.

Por cuestión de higiene (al margen del motivo) los artículos de descanso, almohadas, cojines, protectores, colchones y fundas de almohada no admitirán cambio o devolución una vez retirado de su embalaje original (Art 103.e RDLGDCU 1/2007).